Heft 89

Bernd Schaarmann:

Hörer- und Kundenbindung im Hörfunk - dargestellt am Beispiel des Senders Eins Live,

Köln, April 1998, ISBN 3-930788-78-0

III + 105 S.0, Schutzgebühr 6,00 €

Inhaltsverzeichnis:

1. Einleitung
1.1. Problemstellung
1.2. Abgrenzung zentraler Begriffe
1.3. Ziel und Vorgehensweise der Untersuchung

2. Analyse der Rahmenbedingungen des Senders Eins Live
2.1. Umfeldanalyse des Senders Eins Live
2.2. Beschreibung des Senders Eins Live  

3. Hörer- und Kundenzufriedenheit
3.1. Analyse der Hörerzufriedenheit
3.2. Messung von Hörerzufriedenheit
3.3. Analyse der Kundenzufriedenheit
3.4. Messung der Kundenzufriedenheit

4. Kritische Analyse der Instrumente für Hörer- und Kundenbindung in der Hörfunkbranche
4.1. Erweiterung des Zielkonzeptes
4.2. Strategien zur Hörer- und Kundenbindung
4.3. Programmgestaltung als Zentrum eines integrierten Kommunikationskonzeptes
4.4. Gegenwärtige Kommunikationsinstrumente zur Hörerbindung neben dem Programm
4.5. Zukünftige zusätzliche Kommunikationsinstrumente zur Hörerbindung

5. Weitere Entwicklung

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